机关党委所辖各部门、各单位：

为进一步推进机关作风建设，规范机关工作人员行为，树立热情服务、周到服务、优质服务的机关形象，提升机关管理水平和服务质量，机关党委决定在机关各部门推行使用文明用语。现将有关具体事项通知如下：

一、要求使用文明用语的范围

机关全体工作人员

二、使用文明用语应注意的几个问题

1.使用文明用语要注意语气、语速、表情，做到表里一致；

2.使用文明用语要结合工作任务、性质，做到灵活运用；

3.使用文明用语要严格办事程序、原则，做到有礼有节。

三、对使用文明用语的几点要求

1.提高思想认识。推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素质，有利于提高工作质量和服务水平，有利于树立良好的机关形象。机关各部门要提高思想认识，切实把使用文明用语、杜绝禁用语作为机关作风建设的一项重要工作来抓。

2.组织文明用语学习。机关各部门要对文明用语建议和禁用语清单认真组织学习，使全体工作人员能自觉使用文明用语、杜绝禁用语。

3.切实推行使用文明用语。各部门可结合实际对文明用语进一步细化，尽快推行使用。要把使用文明用语作为一项纪律，严格认真执行，进一步提高内部管理水平和对外服务质量。

 

 

附件：1.机关工作人员文明用语建议

            2.机关工作人员禁用语清单 

 

中共陕西师范大学机关委员会

2021年9月18日

 

  

附件1：

 

机关工作人员文明用语建议

 

一、基本用语

1.基本要求：以“您好”开头，“请”字优先；以“谢谢”和“再见”结尾。

2.常用语：您、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告等。

二、服务用语

（一）接待文明用语

1.请进、请坐、请喝水。

2.您好，需要我帮忙吗？

3.请问您找那位？对不起，xx同志出差（开会）去了，有什么事需要我转告吗？（或请您在xx时间再来看看）。

4.请稍等，我马上给您办理。

5.好的，我们会尽快为您办理。

6.别着急，我来帮您联系。

7.请您到xx部门（科室）办理，需要我陪您去吗？

8.很抱歉，您先坐会儿。

9.对不起，让您久等了。

10.对不起，这个问题我们需要向相关领导请示，x天内给您答复。

 11.如果还有什么不明白的可随时跟我联系，电话是xx。

 12.请理解，我们将设法改进工作。

 13.别客气，这是我们应该做的。

 14.谢谢您对我们工作的支持。

 15.请多提宝贵意见。

 16.请您慢走，再见。

（二）电话文明用语

1.您好！这里是xxx（单位名称）xxx科（室）。

2.请稍等，我帮您看看他（她）在不在。

3.xxx在xx科，请您拨打xxxxxxx（电话号码）。

4.对不起，xxx同志不在，有什么事需要我转告吗？

5.对不起，他（她）正有事，请过一会儿打来。

6.对不起，您打错电话了。

7.对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。

8.对不起，这事由xxx（单位）负责，请您联系xxx，电话是xxxxxx。

9.对不起，我没有听清楚，麻烦您再讲一遍。

10.请稍等，我拿笔记录一下。

11.您好，我是xx处室的xxx，有个会议通知麻烦您记一下，……谢谢！

 12.请帮助找一下xxx同志接电话。

 13.有件事请您帮助转告xxx同志，（说清事情）谢谢！

 14.请问是否有不明确之处需要我复述。

 15.对不起，有件事我想向您了解一下，请您配合一下好吗？（结束通话时）——麻烦您了，谢谢！

 

 

  

附件2：

机关工作人员禁用语清单

 

一、接待禁止用语

1.今天我有事，不办公。

2.怎么才来，早干什么去了。

3.我说不能办就不能办！

4.先填好×××表，回去等着吧。

5.什么时候办下来没准儿，经常来问问。

6.急什么，还没到上班时间。

7.填错了，找个明白的来。

8.都几点了才来，明天再来吧。

9.拿好了，丢了不负责。

10.没听见我说的话吗?

11.挤什么，没看见正忙着吗？后边等着去。

12.这个不归我管，不知道。

13.文件有规定，自己查去。墙上贴着呢，自己看吧。

14.政策就这么定的，有意见告去，找领导去。

15.我有事，没空跟你多说。我就这态度，怎么啦？

16.没上班，外面等着！

17.快走吧！我们还有事(我们要下班)。

18.不是告诉你了吗？怎么还问！

19.这么简单的问题，你都不清楚！

二、接（打）电话禁忌语

1.你到底想找谁呀！

2.怎么搞的，打错了。

3.我正忙，没空叫他（她)。

4.他上哪儿，我怎么知道？

5.我找×××！

6.你是谁？听不出我是谁吗？

7.找领导去，我管不着！

8.你过来一趟，电话里说不清楚！

9.听不见，声音大点！

10. ××不在(挂上电话)！

11.称基层单位为“下边”。